TA Remote Hardware Services

Unsere langjährige Erfahrung zeigt, dass die meisten technischen Probleme aus der Ferne zu lösen sind – ohne dass ein Techniker vor Ort sein muss.

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Sie müssen drucken, kopieren und scannen: Multifunktionsprinter (MFPs) sind ständig im Einsatz. Wenn sie ausfallen, staut sich alles. Fehlfunktionen am MFP kosten nicht nur Zeit und Nerven, sondern auch Geld. Wie lässt sich das vermeiden? Mit dem TA Remote Hardware Service. Mit diesem neuen Angebot sorgt TA Triumph-Adler dafür, dass in der Druck- und Kopierinfrastruktur alles rundläuft. Wir haben für unsere Kunden jederzeit alles im Blick – Standzeiten werden auf ein Minimum reduziert.

Wie das funktioniert? Ganz einfach: Über eine verschlüsselte Verbindung können die Servicemitarbeiterinnen und -mitarbeiter von TA Triumph-Adler direkt auf die Systeme des Kunden zugreifen und sie konfigurieren, aktualisieren oder neu starten. Unsere langjährige Erfahrung zeigt, dass die meisten technischen Probleme aus der Ferne zu lösen sind – ohne dass ein Techniker vor Ort sein muss.

Die Vorteile des TA Remote Hardware Service

Weniger Ausfälle und Probleme: Die Standzeiten der Multifunktionsdrucker werden deutlich verringert.
Mehr Produktivität und Effizienz: Durch das „Fernauslesen“ des Systemstatus können Störungen schneller behoben und Serviceeinsätze besser vorbereitet werden.
Fehler beheben aus der Ferne: Viele Fehlfunktionen lassen sich „remote“ beheben, ohne dass ein Servicetechniker vor Ort sein muss.
Schnellere Fehlerbehebung vor Ort: Der Servicetechniker kann bereits die passenden Ersatzteile bereithalten und Fehler in kurzer Zeit beseitigen.
Keine unnötigen Wege: Doppelte Anfahrten werden vermieden. Das schont die Umwelt und spart Energie!
Als Bonus gibt es automatische Updates: Die Geräte-Software ist immer auf dem aktuellsten Stand, da die Updates per Remote aufgespielt werden.
Die TA Remote Hardware Services sind im Servicevertrag enthalten.

Intelligente Fernwartung für MFPs

Sobald es Probleme gibt, kann eine Servicemitarbeiterin oder ein Servicemitarbeiter von TA Triumph-Adler direkt auf das System des Kunden zugreifen – natürlich erst nach der Freigabe des Anwenders –, den Fehler erkennen und – das ist meistens möglich – über das Remote-Panel direkt aus der Ferne beheben. Die benötigten Daten werden ausschließlich zum Zwecke der Fernwartung verwendet, entweder um das Problem „remote“ zu lösen oder um Serviceeinsätze vorzubereiten. Dafür brauchen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter den Zugriff auf

Gerätestammdaten wie Name, Modell und Seriennummer
Informationen zum Verbrauchsmaterial (insbesondere aktueller Zustand)
Informationen zu den Zählerständen
Daten zu Gerätekomponenten (etwa zu den installierten Optionen)
Technische Parameter wie Statusseite, Wartungsstatusseite, Ereignis- und Faxprotokoll

Das passiert alles ganz fix. Damit es schnellstmöglich weitergeht.

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